SOUL SPA  CHECK

 

Wir erspüren die Seele des SPA

Unser SOUL CHECK beleuchtet den Haupterfolgsfaktor des Spas:
Das Team.

Wir untersuchen den professionellen Ablauf hinsichtlich der kommunikativen Fähigkeiten von Team und Management sowohl im internen  Umgang, als auch in der resultierenden Gast-Kommunikation.

Unsere Resultate präsentieren wir dem Management Team in einer ausführlichen Besprechung.

Die Ergebnis Präsentation unseres SOUL CHECK zeigt die Potentiale des SPAs auf und wir leiten unsere Trainings- und Consulting Schwerpunkte daraus ab.

Worauf genau schauen wir?

Wir betrachten alle Phasen der Guest Journey und die direkten Auswirkungen auf die Erfahrung des Gastes.

Wesentliche Inhalte des SOUL CHECK

Optimaler Ablauf der Guest Journey: Erstkontakt bei Buchung, Begrüßung, Behandlung, Weiterbuchung, Verabschiedung.

Werden die klassischen Ablaufstrukturen einwandfrei beherrscht oder holpert es bereits an dieser Stelle?

Auf welche Weise vermittelt wir dem Kunden das Gefühl wirklich gesehen und umsorgt zu sein?

 Wie arbeitet das Team optimal zusammen, um bei jedem Kunden eine wohltuende und für das Spa  erfolgreiche "Guest Journey " durchzuführen?

Was kann man im Team für sich selbst tun, um eine hervorragende, kraftvolle und passionierte Kunden - Performance zu geben ?

Konfliktpotential innerhalb des Teams erkennen und in Kreativität umwandeln.
Entspannung, Gelassenheit, Kreativität, Zentrierung als Erfolgsfaktoren erfahren.